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UNIVERSIDADE FUMEC
Tecnologia da Informação e Comunicação e Gestão do Conhecimento (32053010003P1)
GESTÃO DO CONHECIMENTO: ANÁLISE DO NÍVEL DE MATURIDADE DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA.
LEANDRO ALVES MARTINS
DISSERTAÇÃO
18/03/2022

O conhecimento, sendo reconhecido como recurso primordial, estabeleceu a Gestão do Conhecimento como um fator estratégico nas organizações. Contudo, muitas dessas organizações enfrentam dificuldades em entender como implementar a Gestão do Conhecimento e avaliar sua performance, o que faz com que os modelos de maturidade tenham destaque. No contexto das Instituições Públicas, os desafios da Gestão do Conhecimento são ainda maiores, devido à inflexibilidade de suas estruturas, rigidez das regras e o desligamento de funcionários públicos por aposentadoria, que são detentores do conhecimento dessas Instituições. Apesar de tais adversidades, as Instituições Públicas reconhecem a importância e estão, cada vez mais, voltando-se para a Gestão do Conhecimento. Nesse contexto, esta pesquisa tem por objetivo analisar o nível de maturidade em GC de uma Instituição Pública, especificamente na Prefeitura Municipal de Contagem, a qual financiou esta pesquisa. Como procedimentos metodológicos, adotou-se a abordagem quantitativa, com coleta de dados por meio de um survey, sendo um questionário com 39 questões em uma escala do tipo Likert de cinco pontos e a análise por meio de procedimentos estatísticos. Por resultados, a Prefeitura Municipal de Contagem se situa no nível três de cinco de maturidade em Gestão do Conhecimento, sendo incipiente (inicial, embrionário), pois busca gerenciar o conhecimento e suas áreas críticas para seu sucesso. Para elevação desse estágio, são propostas 38 ações baseadas nas assertivas cujas médias se posicionem no nível três. Esta pesquisa teve como limitação a impossibilidade de ser generalizada. Para estudos futuros, propõe-se aplicar esta pesquisa em outras Instituições Públicas.

Gestão do Conhecimento;modelos de maturidade;Instituições Públicas;administração pública.
Knowledge, being recognized as a primordial resource, established Knowledge Management as a strategic factor in organizations. However, many of these organizations face difficulties in understanding how to implement Knowledge Management and evaluate its performance, which makes maturity models stand out. In the context of Public Institutions, the challenges of Knowledge Management are even greater, due to the inflexibility of their structures, rigidity of the rules and the dismissal of civil servants due to retirement, who hold the knowledge of these institutions. Despite such adversities, Public Institutions recognize the importance and are increasingly turning to Knowledge Management. In this context, this research aims to analyze the level of maturity in KM of a Public Institution, specifically in the Municipality of Contagem, which financed this research. As methodological procedures, a quantitative approach was adopted, with data collection through a survey, being a questionnaire with 39 questions on a five-point Likert scale and analysis through statistical procedures. By results, the Municipality of Contagem is located at level three of five of maturity in Knowledge Management, being incipient (initial, embryonic), as it seeks to manage knowledge and its critical areas for its success. To raise this stage, 38 actions are proposed based on the assertions whose averages are positioned at level three. This research had as a limitation the impossibility of being generalized. For future studies, apply this research in other Public Institutions.
Knowledge Management;maturity models;Public Institutions;public administration.
01
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PORTUGUES
UNIVERSIDADE FUMEC
O trabalho possui divulgação autorizada
Dissertacao Leandro -Final.pdf

Contexto

GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DE CONHECIMENTO
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
-

Banca Examinadora

FABIO CORREA
DOCENTE - PERMANENTE
Sim
Nome Categoria
DARLINTON BARBOSA FERES CARVALHO Participante Externo
CRISTIANA FERNANDES DE MUYLDER Participante Externo
FABIO CORREA Docente - PERMANENTE
PAULO AUGUSTO ISNARD SANTOS Egresso - Doutorado

Vínculo

Servidor Público
Instituição de Ensino e Pesquisa
Sim
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