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UNIVERSIDADE FUMEC
Tecnologia da Informação e Comunicação e Gestão do Conhecimento (32053010003P1)
ANÁLISE DO NÍVEL DE MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO SUPERIOR.
FABIO PIRES DE OLIVEIRA
DISSERTAÇÃO
01/06/2022

O conhecimento, como recurso essencial as Instituições, se tornou um elemento estratégico nas organizações que aplicam a Gestão do Conhecimento. No ambiente de Instituições Públicas de Ensino Superior, há grandes desafios da Gestão do Conhecimento. Alguns desafios consideram os fluxos definidos há anos e a resistência em alterar ou atualizar regras rígidas, bem como a perda de funcionários públicos por aposentadoria, falecimento ou adoecimento, que como detentores do conhecimento podem comprometer o funcionamento da instituição se este recurso não for devidamente gerido. Esta pesquisa tem por objeto de estudo uma Instituição Pública de Ensino Superior, localizada em Minas Gerais. Problema e objetivos: A seguinte problemática é instaurada: qual o nível de Maturidade em Gestão do Conhecimento no setor de Tecnologia da Informação de uma Instituição Pública de Ensino Superior? Por objetivo geral, buscou-se analisar o nível de Maturidade em Gestão do Conhecimento do setor de Tecnologia da Informação de uma Instituição Pública de Ensino Superior. Especificamente, busca-se: a) descrever a percepção dos funcionários da área de TI de uma Instituição Pública de Ensino Superior acerca da Gestão do Conhecimento; b) Identificar o nível de maturidade em Gestão do Conhecimento; e c) Analisar os aspectos determinantes para o alcance dos níveis de maturidade subsequentes em Gestão do Conhecimento. Procedimentos metodológicos: Tratou-se de uma pesquisa do tipo descritiva que fez uso da abordagem quantitativa, com coleta de dados por meio de um survey on-line, criado por meio do Google Docs, sendo um questionário composto por 39 questões, dispostas em 13 dimensões, cada qual em escala Likert de cinco pontos. A população foi de 201 profissionais da área de Tecnologia da Informação da unidade investigada, sendo estimada a amostra de 133 respondentes. A análise dos dados para criação de indicadores fez uso do critério de Kaiser-Meyer-Olkin para a dimensionalidade, Alfa de Cronbach para confiabilidade e r de Pearson junto ao p-valor para validade. Após a criação dos indicadores fez-se uso da Média, Desvio Padrão e Intervalo de Confiança de 95% para a identificação da Maturidade em Gestão do Conhecimento. O software utilizado foi o RStudio, versão 2021.09.2 Build 382. Resultados: O setor de Tecnologia da Informação da Instituição Pública de Ensino Superior analisada situa-se no nível dois de cinco de Maturidade em Gestão do Conhecimento, sendo esse denominado manifesto (conhecido), haja vista que há uma gestão parcial das 13 dimensões consideradas no modelo adotado. Mediante a este resultado, foram estabelecidas dez ações, pertinentes a oito das 13 dimensões, sendo: Liderança e suporte da Alta Administração, Equipe de GC, Processos e Atividades, Gestão de Recursos Humanos, Treinamento e Educação, Motivação, Cultura e Mensuração. Limitações e Sugestões de Pesquisa Futura: A reaplicação desta análise de Maturidade posteriormente foi uma sugestão de pesquisa futura, de modo avaliar se o nível três de Maturidade em GC foi atingido. Como limitação esta pesquisa foi aplicada em apenas uma IPES. A análise de outras IPES com este instrumento foi outra sugestão de pesquisa futura, de modo a realizar um estudo comparativo de Maturidade da GC em IPES brasileiras.

Gestão do Conhecimento. Instituição Pública de Ensino Superior. Tecnologia da Informação. Nível de Maturidade. Maturidade.
Knowledge, as an essential resource for Institutions, has become a strategic element in organizations that apply Knowledge Management. In the environment of Public Institutions of Higher Education, there are great challenges of Knowledge Management. Some challenges consider the flows defined for years and the resistance to change or update stricter rules, as well as the loss of public servants due to retirement, death or illness, which as holders of knowledge can compromise the functioning of the institution if this resource is not properly managed. Thus, this research has as its object of study a Public Institution of Higher Education, located in the State of Minas Gerais. Problem and objectives: The following problem was established: what is the level of Maturity in Knowledge Management in the Information Technology sector of a Public Institution of Higher Education? As a general objective, we seek to analyze the level of Maturity in Knowledge Management in the Information Technology sector of a Public Institution of Higher Education. Specifically, it seeks to: a) describe the perception of employees in the IT area of a Public Higher Education Institution about Knowledge Management; b) Identify the maturity level in Knowledge Management; and c) Analyze the determinant aspects for the achievement of subsequent maturity levels in Knowledge Management. Methodological procedures: This is descriptive research that made use of a quantitative approach, with data collection through an on-line survey, created through Google Docs, being a questionnaire composed of 39 questions, arranged in 13 dimensions, each on a five-point Likert scale. The population is 201 professionals in the Information Technology area of the investigated unit, with an estimated sample of 133 respondents. Data analysis to create indicators used the Kaiser-Meyer-Olkin criterion for dimensionality, Cronbach's Alpha for reliability and Pearson's r together with the p-value for validity. After creating the indicators, the Mean, Standard Deviation and Confidence Interval of 95% were used to identify Maturity in Knowledge Management. The software used was RStudio, version 2021.09.2 Build 382. Results: The Information Technology sector of the Public Higher Education Institution analysed is located at level two of five of Maturity in Knowledge Management, which is called manifest (known), given that there is a partial management of the 13 dimensions considered in the adopted model. Based on this result, nine actions were established, relevant to eight of the 13 dimensions, namely: Leadership and support from Senior Management, KM Team, Processes and Activities, Human Resources Management, Training and Education, Motivation, Culture and Measurement. Limitations and Suggestions for Future Research: The reapplication of this Maturity analysis at a later date was a suggestion for future research in order to assess whether level three of Maturity in GC has been reached. As a limitation, this research was applied in only one IPES. The analysis of other IPES with this instrument was another suggestion for future research, in order to carry out a comparative study of GC Maturity in Brazilian IPES.
Knowledge management. Public Institution of Higher Education. Information Technology. Maturity Level. Maturity.
01
73
PORTUGUES
UNIVERSIDADE FUMEC
O trabalho possui divulgação autorizada
Dissertação Fábio Oliveira - final.pdf

Contexto

GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DE CONHECIMENTO
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
-

Banca Examinadora

JUREMA SUELY DE ARAUJO NERY RIBEIRO
DOCENTE - PERMANENTE
Sim
Nome Categoria
MARTA LIGIA POMIM VALENTIM Participante Externo
RENATA DE SOUSA DA SILVA TOLENTINO Docente - PERMANENTE
JUREMA SUELY DE ARAUJO NERY RIBEIRO Docente - PERMANENTE

Vínculo

CLT
Empresa Privada
Ensino e Pesquisa
Não
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