Os processos de desenvolvimento de software modernos favorecem entregas contínuas e rápidas, ao permitir o refinamento de requisitos a partir do feedback dos stakeholders. No contexto de aplicativos móveis, além das revisões planejadas, os desenvolvedores obtêm dados diretamente das avaliações dos usuários em plataformas como a Google Play Store, o que pode contribuir para melhorias na acessibilidade digital. Embora a acessibilidade digital esteja em destaque e uma variedade de padrões e diretrizes para o desenvolvimento de software acessível estejam disponíveis, os usuários frequentemente enfrentam dificuldades e impedimentos ao utilizarem aplicativos móveis. Pesquisadores e desenvolvedores têm explorado a percepção dos usuários mediante suas avaliações em diferentes plataformas; no entanto, ainda são escassos os estudos que abordam a acessibilidade digital nessas avaliações. Por conseguinte, esta pesquisa tem como objetivo caracterizar as avaliações de acessibilidade digital associadas à deficiência visual e condições oculares na plataforma Google Play Store. A partir de um conjunto inicial de quase 180 milhões de avaliações de aplicativos Android e ao aplicar a abordagem de métodos mistos sequenciais, este estudo foi conduzido em três etapas. Na primeira, uma análise quantitativa exploratória caracterizou a frequência e as principais queixas associadas a deficiências visuais e condições oculares presentes nas avaliações dos usuários. Na segunda, utilizou-se a análise de conteúdo manual para mapear dificuldades específicas, consequências e demandas, relacionando-as com as diretrizes do padrão de acessibilidade WCAG 2.2. Na terceira, examinou-se a correlação entre as avaliações e o padrão de acessibilidade BBC, enfatizando tópicos e diretrizes específicas. Os resultados revelaram um corpus de 4.999 revisões de usuários relacionadas a pessoas com deficiência visual e condições oculares. As avaliações revelaram falhas graves, como escolha de cores, contraste, tamanho de fonte e ausência de funcionalidade de modo escuro na tela. Essas falhas têm consequências para os usuários, que vão desde dificuldades na leitura de textos até a impossibilidade de concluir uma transação em aplicativos de entrega. As conclusões destacam que as avaliações de usuários são uma fonte rica de dados sobre acessibilidade, ao evidenciar a importância do desenvolvimento de aplicativos mais inclusivos para melhorar a experiência de pessoas com deficiência visual e condições oculares. A pesquisa contribui com a expansão do conhecimento sobre acessibilidade digital e fornece uma base empírica abrangente sobre a acessibilidade em aplicativos móveis, com implicações práticas para estudantes, times de desenvolvimento de software e organizações, incentivando um desenvolvimento de software mais inclusivo e alinhado com os padrões internacionais de acessibilidade. Como contribuição social, a inclusão digital.