Diante da escassez de publicações sobre patologia com enfoque em gestão e da disponibilidade limitada de recursos das empresas construtoras para atividades de melhoria contínua, é necessário um método para gerir a ocorrência de manifestações patológicas, identificando aquelas que apresentam o maior impacto, tanto na satisfação dos clientes, quanto financeiro. Propõe-se um método para a gestão da ocorrência de manifestações patológicas em edificações habitacionais capaz de determinar o impacto destas manifestações na satisfação dos clientes, assim como o impacto financeiro das mesmas, e utilizar esses dados como entrada para uma ferramenta de apoio à tomada de decisão. Por meio de entrevistas com empresas, da revisão da literatura e da investigação de dados inéditos, desenvolveu-se um método para a determinação do impacto na satisfação dos clientes através do cruzamento de dados de departamentos de assistência técnica (DAT) com pesquisas de satisfação, nas quais foram incluídas perguntas objetivas sobre o impacto das manifestações patológicas. Dados referentes ao impacto na satisfação dos clientes, do impacto financeiro e do número de ocorrências foram usados como fatores na ferramenta CBA, que teve como saída a escolha da manifestação patológicas mais importante. Também foram testadas as hipóteses de trabalho: H1 - A ocorrência de manifestações patológicas em edifícios habitacionais impacta negativamente a satisfação dos clientes; H2 - Diferentes manifestações patológicas resultam em diferentes impactos na satisfação dos clientes e; H3 - O uso da descrição da ocorrência de manifestações patológicas obtida por meio de entrevistas com os proprietários ou com os usuários de unidades habitacionais não é um método de pesquisa confiável. As análises realizadas não confirmaram a H1, enquanto a H2 e a H3 foram confirmadas. O método de pesquisa proposto foi aplicado em dados de uma empresa construtora e validado por seus colaboradores. O CBA foi considerada adequada para a escolha da manifestação patológica mais importante.