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Dados do Trabalhos de Conclusão

UNIVERSIDADE FEDERAL DE CIÊNCIA E INOVAÇÃO DO RIO DE JANEIRO
Engenharia de Produção e Sistemas (31022014001P4)
Educação Presencial
UNRAVELING THE MAIN ASPECTS OF KEY PERFORMANCE INDICATORS APPLIED TO THE HEALTHCARE SECTOR: A LITERATURE REVIEW
LETICIA ALI FIGUEIREDO FERREIRA
DISSERTAÇÃO
19/08/2022

A multiplicidade e complexidade do Setor de Saude (SS) no cen ´ ario atual chamam ´ a atenc¸ao para a import ˜ ancia e correla ˆ c¸ao entre as pr ˜ aticas de Gest ´ ao de Performance ˜ (GP) e o sucesso das organizac¸oes nele inseridas. Os Indicadores Chave de Desem- ˜ penho (KPI) destacam-se por serem uma importante e conhecida ferramenta de GP que pode ser aplicada isoladamente ou integrada a diversas metodologias de metrificac¸ao, ˜ monitoramento, avaliac¸ao e gest ˜ ao de desempenho de distintas ˜ areas do SS. O uso ´ adequado de KPIs para avaliac¸ao de desempenho n ˜ ao˜ e apenas uma quest ´ ao de “como ˜ eles sao definidos”, mas tamb ˜ em “o que ´ e medido”, “quais indicadores medem” e “como ´ eles estao medindo”. No entanto, o saber n ˜ ao facilita a pr ˜ atica. A incompletude e a incon- ´ sistencia dos KPIs ao longo da teoria e da pr ˆ atica somada ao elevado n ´ umero de vari ´ aveis ´ das quais depende levantaram algumas preocupac¸oes sobre como melhor utilizar os KPIs. ˜ Para resolver esses problemas, o principal objetivo deste trabalho e (i) determinar quais ´ KPIs estao sendo utilizadospara avaliar e monitorar o desempenho de qualquer inst ˜ ancia ˆ dentro do SS, (ii) categorizar e (iii) propor uma definic¸ao e descri ˜ c¸ao exclusivas desses ˜ KPIs para tentar reduzir a inconsistencia. Para tanto, esta pesquisa realizou uma revis ˆ ao˜ de literatura com base no Protocolo PRISMA. Hospitais, considerado o corac¸ao do setor, ˜ e Departamentos de Emergencia, sua principal porta de entrada, foram o foco principal ˆ do GP-SS na maioria dos estudos. Em seguida, considerando a natureza e o objetivo dos KPIs encontrados, este trabalho propos classific ˆ a-los com base em suas abordagens em: ´ Acessibilidade, Cadeia de Suprimentos, Recursos, Stakeholder, Financeiro, Operacional, Ambiental, Educacional e Farmaceutico. Como a abordagem Operacional abrange a ˆ maioria dos indicadores e estudos, e a lotac¸ao e os tempos de espera dos DEs s ˜ ao˜ considerados um grande problema internacional, 10 KPIs operacionais para o ED-PMM foram normalizadoscom base no Foco, Atividade, Estat´ıstica, Escala e Referencia.

Gestao de Performance;KPI;Departamento de Emerg ˜ encia
The multiplicity and complexity of the modern Healthcare Sector (HCS) have brought attention to the importance and co-relation between Performance Measurement and Management (PMM) practices and the success of HCS organizations. Key Performance Indicators (KPI) stand out for being an important and well-known PMM tool that can be applied alone or integrated into many methodologies for measuring, monitoring, evaluating, and managing the performance of distinct HCS fields. Properly using KPIs for performance assessment is not only a matter of “how they are defined”, but also “what is measured”, “which indicators measure it” and “how they are measuring it”. However, knowing it does not make it any easier. Incompleteness and inconsistency of KPIs throughout the literature and practice summed to the high number of variables on which it depends have raised some concerns about how to put KPIs to better use. To address these issues, the main goal of this work is to (i) determine which KPIs are being used to assess and monitor the performance of any instance inside the HCS, (ii) categorize, and (iii) propose a unique definition and description of them to try and reduce the inconsistency factor. To this end, this research has conducted a literature review based on the PRISMA Protocol. Hospitals, the heart of the sector, and Emergency Departments, its main point of entry, were the main focus of PMM-HC in most studies. Then, by considering the nature and objective of the KPIs found, this work proposed classifying them based on their approaches into: Accessibility, Supply Chain, Resources, Stakeholder, Financial, Operational, Environmental, Educational, and Pharmaceutical indicators. As the Operational approach comprehends most indicators and studies, and EDs crowding and waiting times are considered a major international problem, 10 operational KPIs for ED-PMM were normalized based on the Focus, Activity, Statistic, Scale type, and Reference Framework.
Performance Measurement;KPI;Emergency Departmen
0
PORTUGUES
UNIVERSIDADE FEDERAL DE CIÊNCIA E INOVAÇÃO DO RIO DE JANEIRO
O trabalho possui divulgação autorizada
8. Dissertacao__LAFF.pdf

Contexto

TECNOLOGIA, GESTÃO E INOVAÇÃO
CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO & SOCIEDADE (CTI&S)
EDUCAÇÃO PARA CIÊNCIA, TECNOLOGIA & INOVAÇÃO

Banca Examinadora

IGOR LEAO DOS SANTOS MONTES
DOCENTE - PERMANENTE
Sim
Nome Categoria
MANOEL CARLOS PEGO SAISSE Participante Externo
CRISTINA GOMES DE SOUZA Docente - PERMANENTE
IGOR LEAO DOS SANTOS MONTES Docente - PERMANENTE
MIRIAN PICININI MEXAS Participante Externo
AUGUSTO DA CUNHA REIS Docente - PERMANENTE

Financiadores

Financiador - Programa Fomento Número de Meses
COORDENAÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DE PESSOAL DE NÍVEL SUPERIOR - Programa de Demanda Social 21

Vínculo

-
-
-
Não
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